先月　当院でアンケートが実施されました。このアンケートは(株)エンパワーヘルスケアー社の協力のもと行われ、無記名ー無作為のシビアなアンケートです。

無作為の２００名の患者様に　治療終了時にご記名頂き、その用紙は施錠された回収箱に入れられ、われわれ診療所スタッフ(院長含む）はそれを見ることはできません。

無事２００名の方にご協力いただき、回収箱ごと管理会社に送り、後は結果を待つのみです。

７月はじめに結果が送られてまいりました。

ドクター、スタッフ(ドクター以外）、設備、アクセス　などそれぞれについて、多診療所との比較からはじまり、患者様の個々のコメントもキチンと項目ごとにまとめてあります。２０ページにおよぶボリュームの分析およびコメント集計でした。

総合ランクは・・・・・　

Aランク

ほっと一息の　良い結果でした。特に女性スタッフの評価が群を抜いていました。

しかし、喜んでばかりはいられません。当院の強み　弱みが患者様の個々のコメントをとおして、明確にされているので、反省点も多くあります。また、普段　気づいていない点もたくさん思い知らされる結果となったのです。

いずれも、さらに患者様の満足度を高めるのに必要な事項ばかりです。
その内容については、引き続きまとめてみようと思います。